Законодательство в области защиты прав потребителей в России постоянно эволюционирует, особенно в сегменте цифровых товаров и услуг. 12 марта на пресс-конференции в медиацентре «Известия», приуроченной ко Всемирному дню прав потребителей, Олег Прусаков, начальник управления прав потребителей, сенатор Виктор Зобнев, Олег Павлов, председатель «Общественной потребительской инициативы», рассказали, какие нововведения введены в закон о защите прав потребителей и что нас ожидает в будущем.
Виктор Зобнев отметил, что ключевая цель государства на сегодняшний день — обеспечить прозрачность и надежность цифрового рынка. Он напомнил, что закон «О защите прав потребителей» был принят еще в 1992 году и с тех пор многократно дорабатывался, адаптируясь к новым вызовам.
«Сегодня в нашу жизнь вошли такие понятия, как цифровые товары и цифровые услуги. Кроме того, в последние годы страна столкнулась с санкционными ограничениями, что повлияло на доступность многих сервисов. Эти вопросы напрямую касаются защиты прав граждан», — подчеркнул он.
Одним из важнейших направлений совершенствования законодательства стало регулирование параллельного импорта. Сенатор указал, что изменения необходимы для обеспечения потребителей качественными товарами и предотвращения распространения нелегальной продукции.
Зобнев также затронул тему платформенной экономики, отметив, что российские маркетплейсы уже обязаны сертифицировать реализуемые товары. Олег Павлов добавил, что помимо маркетплейсов значительное количество товаров реализуется через платформы объявлений, где действуют менее строгие требования. По его мнению, необходимо сбалансированное регулирование, охватывающее все форматы электронной коммерции. По словам председателя «Общественной потребительской инициативы» , в последние годы достигнут прогресс в обеспечении безопасности потребителей в пищевой отрасли. Однако, остаются вопросы, связанные с привлечением нарушителей к ответственности. Он подчеркнул необходимость упрощения механизмов санкций в отношении недобросовестных исполнителей.
По словам Олега Прусакова, увеличился также рост обращений — в 2023 году их было 420 тысяч, что больше, чем в прошлых годах. В это число входят обращения в сфере онлайн-продаж, жилищно-коммунальных услуг, в сфере финансовых услуг. Олег Прусаков также добавил, что активно происходит работа по помощи потребителям. Так, за прошедший год им было возвращено в судебном порядке более 4 миллиардов рублей.
Отдельное внимание председатель «Общественной потребительской инициативы» уделил цифровым платформам доставки еды. Он отметил, что агрегаторы должны контролировать контрагентов, подключающихся к их сервисам, проверяя наличие сертификатов и деклараций. По его мнению, операторы готовы к введению подобных требований, и соответствующие изменения вступят в силу в ближайшем будущем.
20 февраля Министерство экономического развития РФ внесло в правительство законопроект «О платформенной экономике». Документ устанавливает правовые рамки взаимодействия между операторами цифровых платформ, их партнерами и пользователями. В нем предусмотрены требования к содержанию договоров, порядку их изменения, предоставлению скидок, акту сверки расчетов, а также к применению санкций. Важной новацией станет внедрение цифровой системы досудебного разрешения споров, что упростит процесс защиты прав потребителей.
Текст подготовил Ибрагим Гелаев
